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杭锦旗市场监督管理局2019年12315赞扬告发综合分析

作者:张凤仙   来源:市场监督管理局   发布时间:2020-01-19 11:06

一、整体情况

我旗12315花费者赞扬告发中间2019年度合计受理赞扬、告发136件,处理胶葛争议金额19.27万元,为花费者挽回经济损掉6.88万元。个中,赞扬126件,占总量的92.6%,告发10件,占总量的7.4%,分别较上一年度上升29.7%、-9%。

2、受理情况分析

受理花费者赞扬126件,个中商品花费类78件,占总赞扬的61.9%,办事花费类48件,占总赞扬的38.1%。

日用商品类26件、占商品花费类赞扬的33.3%,交通对象类15件、占商品花费类赞扬的19.2%,房屋及建材类6件、占商品花费类赞扬的7.6%,家用电子电器类9件、占商品花费类赞扬的11.5%,服装网www.vhao.net鞋帽类10件、占商品花费类赞扬的12.8%,农用临盆材料类6件、占商品花费类赞扬的7.6%,食品类2件、占商品花费类赞扬的2.5%,首饰件4件、占商品花费类赞扬的5.1%。

办事花费类48 件,个中社会办事类25件、占办事花费类赞扬的52 %,电信办事9件、占办事花费类赞扬的18.7%,教导培训办事2件、占办事花费类赞扬的4.2%,旅游办事4件、占办事花费类赞扬的8.4%,互联网办事2件、占办事花费类赞扬的4.2%,公共举措措施办事3件、占办事花费类赞扬的6.3%,文娱办事2件、占办事花费类赞扬的4.2%,保险办事1件、占办事花费类赞扬的2.1%。

总的来看,本年受理花费者赞扬比客岁同期有所上升,商品类上升39%,办事类比客岁降低了17%。

3、热点分析

2019年日用百货类赞扬居首位共26件,社会办事类25件,日用百货、交通对象、房屋建材及社会办事、电信办事为本年的赞扬热点。

花费者对日用商品类的赞扬还是热点。运营者在商品保质期内不实施“三包”义务、不按商定供给商品和办事、花费者购物不讨取凭证;家具类赞扬中,预定胶葛较多。如预订家具不克不及如期供货、花费者购买的地砖有色差;花费者订购汽车退还定金出现胶葛,购买汽车还完了存款商家却不给退还包管金;服装网www.vhao.net及日用品出现质量成绩不克不及取得及时处理;在花费者不知情的情况下增长流量套餐费、花费者在酒店住宿后商家不给退还入住押金、入住酒店结帐时商家不给按现在承诺的价格结算、处理电信营业送洗车券,成果不给送了、处理健身卡时说有优惠,成果却不给兑现、花费者在景区购买的套票,出来后好些个项目玩不了。

四、典范案例

杭锦旗市场监管局成功调剂一路花费胶葛

2019年1月6日,杭锦旗市场监管局接到花费者张某赞扬,称其在某汽车发卖公司购买了一辆汽车,价值19万。过了一段时间汽车出现高温,但吹出的风是冷风。张某认为车有成绩,找运营者协商未果,寻求赞助处理。

接到赞扬后我局派出任务人员停止实地查询拜访懂得,花费者所述情况失实。经过任务人员的调剂,终究两边杀青协定:运营者赞成为张某改换汽车配件,确保汽车不再出现类似成绩。花费者对调剂成果非常满足。

虚假宣传引争议 消协协助解胶葛

2019年5月3日,杭锦旗市场监管局接到花费者蒋某赞扬,称其在阿里巴巴集团旗下某宝商城某商号购买的一款商品火罐,价值300元。购买后发明卖家在概略页面简介中背背了《告白法》有关规定,要求和卖家停止协商处理并请求卖家按新《消法》停止补偿。

接到赞扬后我局派出任务人员停止实地查询拜访,经过查询拜访懂得,赞扬人在某宝商城某商号购买的火罐,在卖家页面简介中存在背背《告白法》有关规定。经任务人员对运营者耐烦讲解《告白法》、《消法》及《伤害花费者权益行动处罚办法》相干规定,终究卖家赞成给赞扬人补偿300元,花费者对调剂成果非常满足并对任务人员的任务表示感激。
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